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确定公司业务与用户需求进行交互时的触点，是创造具有真正价值的产品和服务的第一步。本书实践性较强，介绍了用户体验设计中的多种映射技术；结合多个实际案例，分析映射图表背后的基本原则；讲述如何基于用户调查，将现有用户的体验生动地呈现出来，从而说明用户需求与公司业务目标的交互触点。
第 一部分 价值可视化
第 一章 对齐图简介 3
对齐图 4
收获 12
总结 15
第 二章 绘制体验基础 19
界定绘制工作 20
识别触点 28
专注于价值创造 35
总结 38
第三章 可视化战略洞察 45
一种新的洞察方法 46
绘制战略 58
总结 70
第 二部分 绘制的一般流程
第四章 开始——启动一个绘制项目 75
启动一个新项目 76
决定方向 80
界定工作 93
总结 95
第五章 调查：研究体验 99
调查现有信息源 100
企业内访谈 104
创建草图 107
进行外部研究 112
分析数据 116
定量研究 120
总结 122
第六章 制图：绘制图表 127
图表的布局 129
内容编码 132
设计信息 138
工具和软件 152
第七章 一致：为价值而设计 161
共情 162
想象 166
评估 174
规划实验 184
总结 186
第八章 构想未来的体验 193
故事板 194
脚本 198
用户故事地图 206
第三部分 各类图表的详述
第九章 服务蓝图 217
可视化服务 217
保持精益 221
服务蓝图的扩展 224
服务蓝图的元素 226
第十章 客户旅程地图 233
相关模型 243
客户旅程地图的元素 245
第十一章 体验地图 253
体验地图 254
相关模型 260
体验地图的元素 265
第十二章 心智模型图 273
心智模型图 275
相关方法 280
心智模型图的元素 282
总结 288
第十三章 空间地图和生态系统模型 297
空间地图 299
空间地图和生态系统模型的元素 310
